Не приходять електронні документи
Не приходять електронні документи
Доброго дня.
В нас з 8-го грудня майже не працює документообіг. Якраз після встановлення останнього оновлення. З купи надісланих контрагентами актів й рахунків надійшов сьогодні тільки один документ, хоча деякі надсилались й повторно. В налаштуваннях нічого не змінювалось. В описі оновлень нічого критичного не знахожу. Ситуація критична.
Використовується "Тільки гарантована доставка" й "Пряме з'єднання з сервером ДПС"
При перевірці з'єднання повідомлення:
"Перевірка з'єднання з платформою ПТАХ пройшла успішно.
Перевірка з'єднання із сервером ДПС пройшла успішно."
З чим може буде пов'язано? У чому причина?
Сітьова версія медка - 11.02.090. До останнього оновлення все чудово надходило.
В нас з 8-го грудня майже не працює документообіг. Якраз після встановлення останнього оновлення. З купи надісланих контрагентами актів й рахунків надійшов сьогодні тільки один документ, хоча деякі надсилались й повторно. В налаштуваннях нічого не змінювалось. В описі оновлень нічого критичного не знахожу. Ситуація критична.
Використовується "Тільки гарантована доставка" й "Пряме з'єднання з сервером ДПС"
При перевірці з'єднання повідомлення:
"Перевірка з'єднання з платформою ПТАХ пройшла успішно.
Перевірка з'єднання із сервером ДПС пройшла успішно."
З чим може буде пов'язано? У чому причина?
Сітьова версія медка - 11.02.090. До останнього оновлення все чудово надходило.
-
- Повідомлень: 660
- З нами з: 02 липня 2021, 09:20
Re: Не приходять електронні документи
Доброго дня!
Прошу надати в особисті повідомлення Ваш код ЄДРПОУ.
Додатково надайте лог файли програми (DMF.AppServer та Ezvit).
В мережевій версії програми за замовчуванням логи зберігаються в каталогах %ProgramData%\Medoc\Medoc_SRV\LOG та %AppData%\Medoc\Medoc_SRV\LOG.
Прошу надати в особисті повідомлення Ваш код ЄДРПОУ.
Додатково надайте лог файли програми (DMF.AppServer та Ezvit).
В мережевій версії програми за замовчуванням логи зберігаються в каталогах %ProgramData%\Medoc\Medoc_SRV\LOG та %AppData%\Medoc\Medoc_SRV\LOG.
Re: Не приходять електронні документи
Надіслав, дякую за допомогу.
Re: Не приходять електронні документи
А обновления МЕДОКа тут НИ КАКИМ БОКОМ!!
Проверяйте Ваш IP-адрес здесь:
https://2ip.ua/ru/services/ip-service/spam
на наличие его в спамбазах!!
Скорее всего он занесён в чёрный список..........
https://www.youtube.com/watch?v=1Q54t3-3ZaE
ХутинПуйло!
ХутинПуйло!
Re: Не приходять електронні документи
А какая база используется при прямом соединении с сервером дфс? По вашей ссылке написало, что наш ай-пи найден в базах b.barracudacentral.org. Но какое она имеет отношение к прямому соединению?
Re: Не приходять електронні документи
Налоговые, кстати, приходят. Не приходят только документы электронной отчетности - акты и звиты.
-
- Повідомлень: 660
- З нами з: 02 липня 2021, 09:20
Re: Не приходять електронні документи
Адреса не заблокована. Документи клієнтом завантажуються, але не розшифровуються по одній з причин. Питання в роботі.priup писав: ↑15 грудня 2022, 12:49А обновления МЕДОКа тут НИ КАКИМ БОКОМ!!
Проверяйте Ваш IP-адрес здесь:
https://2ip.ua/ru/services/ip-service/spam
на наличие его в спамбазах!!
Скорее всего он занесён в чёрный список..........
Re: Не приходять електронні документи
Вчора після оновлення не працювала кнопка прийому пошти взагалі, висіла нескінченно. Сьогодні запрацювала, але нічого не може отримати – немає нових повідомлень. У папці при цьому лежать квитанції, витягі. Імпортуємо вручну. Вчора через місцеву техпідтримку вже надіслали свої логі.
-
- Повідомлень: 660
- З нами з: 02 липня 2021, 09:20
Re: Не приходять електронні документи
Прошу встановити максимальний рівень логування, виконати повторний прийом вхідних повідомлень, надати в особисті повідомлення лог файли програми (DMF.AppServer та Ezvit).
В мережевій версії програми за замовчуванням логи зберігаються в каталогах %ProgramData%\Medoc\Medoc_SRV\LOG та %AppData%\Medoc\Medoc_SRV\LOG.
Додатково вкажіть Ваш код ЄДРПОУ.
Кожне питання слід розглядати індивідуально.
Re: Не приходять електронні документи
Надіслав нові логи. Дякую.
Re: Не приходять електронні документи
Вітаю й прошу допомоги.
(Надіслав лист до нашої тех підтримки, але пока з ними зв'язку нема. Вибачаюсь, якщо задублюю інформацію)
Житомиробленерго (22048622) (мережевий медок оновлений до останньої 100 версії)
Не отримуються документи від деяких контрагентів.
Приклад: контрагент "Київстар" відправив документ 13.03.2023 (статус у медку контрагента "Відправлено контрагенту")
(контрагент надіслав скріншот)
Житомиробленерго даний документ не отримало. При цьому нерозшифровані повідомлення відсутні.
Ссилка на архів папки incoming та log
https://fex.net/ru/s/8d2myzy
Прохання посприяти вирішенню цієї критичної проблеми.
Дякую.
(Надіслав лист до нашої тех підтримки, але пока з ними зв'язку нема. Вибачаюсь, якщо задублюю інформацію)
Житомиробленерго (22048622) (мережевий медок оновлений до останньої 100 версії)
Не отримуються документи від деяких контрагентів.
Приклад: контрагент "Київстар" відправив документ 13.03.2023 (статус у медку контрагента "Відправлено контрагенту")
(контрагент надіслав скріншот)
Житомиробленерго даний документ не отримало. При цьому нерозшифровані повідомлення відсутні.
Ссилка на архів папки incoming та log
https://fex.net/ru/s/8d2myzy
Прохання посприяти вирішенню цієї критичної проблеми.
Дякую.
-
- Повідомлень: 246
- З нами з: 27 квітня 2021, 17:20
Re: Не приходять електронні документи
Доброго дня. Ваше питання вже сформовано до Буферного відділу. Питання аналізується
З повагою, Linkos Group
Re: Не приходять електронні документи
А у них только МЕДОК или ещё ФРЕДО / ФЛАЙДОК / и ТД.... ???Totoro писав: ↑16 березня 2023, 16:27Вітаю й прошу допомоги.
(Надіслав лист до нашої тех підтримки, але пока з ними зв'язку нема. Вибачаюсь, якщо задублюю інформацію)
Житомиробленерго (22048622) (мережевий медок оновлений до останньої 100 версії)
Не отримуються документи від деяких контрагентів.
Приклад: контрагент "Київстар" відправив документ 13.03.2023 (статус у медку контрагента "Відправлено контрагенту")
(контрагент надіслав скріншот)
Житомиробленерго даний документ не отримало. При цьому нерозшифровані повідомлення відсутні.
.........
https://www.youtube.com/watch?v=1Q54t3-3ZaE
ХутинПуйло!
ХутинПуйло!
Re: Не приходять електронні документи
У нас только медок. А что у контрагента - точно не скажу. По идее к нам только из медка отправляют.
Re: Не приходять електронні документи
Я так понял, что Вы "Житомиробленерго" и у вас только МЕДОК-сетевой !!...............
https://www.youtube.com/watch?v=1Q54t3-3ZaE
ХутинПуйло!
ХутинПуйло!
Re: Не приходять електронні документи
Да. Именно так.
В январе этого года была подобная проблема с тем, что не приходили документы от контрагентов. Мы получали помощь от нашей техподдержаки.
Приходили письма с просьбой принять тестовые сообщения.
В конце-концов мы все в медке получили, и пришло письмо от техподдержки:
"Внесені виправлення, клієнту відправлено тестовий документ."
Где вносили исправления - неясно, но обновления медка тогда не было. С тех пор документы приходили исправно, пока снова не начались подобные проблемы.
Плохо то, что документов вообще нет. Все, что пришло - расшифровалось и получено.
В январе этого года была подобная проблема с тем, что не приходили документы от контрагентов. Мы получали помощь от нашей техподдержаки.
Приходили письма с просьбой принять тестовые сообщения.
В конце-концов мы все в медке получили, и пришло письмо от техподдержки:
"Внесені виправлення, клієнту відправлено тестовий документ."
Где вносили исправления - неясно, но обновления медка тогда не было. С тех пор документы приходили исправно, пока снова не начались подобные проблемы.
Плохо то, что документов вообще нет. Все, что пришло - расшифровалось и получено.
-
- Повідомлень: 660
- З нами з: 02 липня 2021, 09:20
Re: Не приходять електронні документи
Добрий день!Totoro писав: ↑17 березня 2023, 11:32Да. Именно так.
В январе этого года была подобная проблема с тем, что не приходили документы от контрагентов. Мы получали помощь от нашей техподдержаки.
Приходили письма с просьбой принять тестовые сообщения.
В конце-концов мы все в медке получили, и пришло письмо от техподдержки:
"Внесені виправлення, клієнту відправлено тестовий документ."
Где вносили исправления - неясно, но обновления медка тогда не было. С тех пор документы приходили исправно, пока снова не начались подобные проблемы.
Плохо то, что документов вообще нет. Все, что пришло - расшифровалось и получено.
Ситуація виникала при відправці документів із вебсервісу СОТА, на даний час вона не повторюється.
Ваше питання розглядається в Буферному відділі.