Підписання отриманих документів у форматі Multidoc

[a1exeynik]

Доброго дня! У клієнта виникає така проблема - отримують від свого контрагента документ у форматі Multidoc, перевіряють його та намагаються підписати, при підписанні MEDoc змінює статут документа на "Готовий до підпису" але підписання не відбувається та після цього підписати цей документ не можливо - він так і зависає на стадії "Готовий до підпису" - і з ним більше нічого не можна зробити. Виникає це не часто і якщо котнрагент ще раз надішле цей документ то він може нормально підписатися. Але зараз в них з'явився контрагент який не хоче відправляти документ вдруге.
MEDoc мережевий.

Підкажіть будь ласка, що з цим можна зробити та що це може бути

[Mykhailo_Taranenko]

Доброго дня! У клієнта виникає така проблема - отримують від свого контрагента документ у форматі Multidoc, перевіряють його та намагаються підписати, при підписанні MEDoc змінює статут документа на "Готовий до підпису" але підписання не відбувається та після цього підписати цей документ не можливо - він так і зависає на стадії "Готовий до підпису" - і з ним більше нічого не можна зробити. Виникає це не часто і якщо котнрагент ще раз надішле цей документ то він може нормально підписатися. Але зараз в них з'явився контрагент який не хоче відправляти документ вдруге.
MEDoc мережевий.

Підкажіть будь ласка, що з цим можна зробити та що це може бути

Добрий день.
Прошу надати детальні лог-файли програми за час спроб затвердження.
Також вкажіть – використовується файловий ключ чи токен?

Чи перевірялась база клієнта на наявність помилок шляхом створення архіву? Якщо ні – прошу перевірити та повідомити по результату (зі скріншотом).
Прошу надати відповідь у особисті повідомлення.