Не утверждается документ

sonar
Повідомлень: 72
З нами з: 17 жовтня 2011, 16:44

Не утверждается документ

Повідомлення sonar » 13 серпня 2013, 17:33

Сетевая версия 10.000.165
Имею 4 входящих документа в периоде "липень 2013" - счет, налоговая и 2 акта.
При попытке "затвердити", "погодити", "відхилити" подписи запрашивает, но статус документа не меняется и дополнительная закладка с информацией о том что документ подтвержден не появляется. Можно по кругу до бесконечности утверждать, отклонять - видимого результата нет

pointer
Повідомлень: 40
З нами з: 06 серпня 2013, 14:32

Re: Не утверждается документ

Повідомлення pointer » 13 серпня 2013, 17:39

папку zvit9 чистили?

sonar
Повідомлень: 72
З нами з: 17 жовтня 2011, 16:44

Re: Не утверждается документ

Повідомлення sonar » 13 серпня 2013, 17:46

да - без изменений

Петрик Дмитрий
Универсал (склонность - системные вопросы)
Повідомлень: 68
З нами з: 23 жовтня 2012, 11:27

Re: Не утверждается документ

Повідомлення Петрик Дмитрий » 14 серпня 2013, 09:39

Такое возможно когда не получается отправить само сообщение. Возможно у вас отсутствует соединение.

sonar
Повідомлень: 72
З нами з: 17 жовтня 2011, 16:44

Re: Не утверждается документ

Повідомлення sonar » 14 серпня 2013, 10:14

Соединение работает. Отправил клиентам более 100 документов, получаю подтверждения о доставке

sonar
Повідомлень: 72
З нами з: 17 жовтня 2011, 16:44

Re: Не утверждается документ

Повідомлення sonar » 23 серпня 2013, 13:12

Вопрос актуален.
В версии 10.0.170 наблюдаю следующее:
1. Ранее полученные документы в периоде липень 2013 как не утверждались так и не утверждаются, новые в периоде серпень 2013 утверждаются нормально.
2. Случайно нажал в "наступних діях" редактировать документ вместо "відмовити" - теперь документ находится в статусе "редагується" и никакой возможности отказаться от редактирования кроме как подписать документ нет.
3. Контрагентам были отправленны акты и налоговые накладные. Отправлялось группой за один раз. Через несколько дней наблюдаю картину что по одному и тому же контрагенту некоторые документы со статусом "доставлені", а некоторые со статусом "в дорозі" - как такое может быть ?

ivanius
Повідомлень: 401
З нами з: 04 березня 2013, 16:28

Re: Не утверждается документ

Повідомлення ivanius » 29 серпня 2013, 09:56

тоже видел подобное, когда приона ходила НН и нажималась кнопка редагувати и становилась исходящей! Проявить не смог.
Юг-Интеллект-Сервис - лучший дистрибьютор и поддержка ПО M.E.Doc в Одессе и Области.

sonar
Повідомлень: 72
З нами з: 17 жовтня 2011, 16:44

Re: Не утверждается документ

Повідомлення sonar » 03 вересня 2013, 17:20

Версия 173. Очередная отправка пакета документов (отправил общим числом 66 документов: акты, расходные накладные, налоговые накладные). Отправлял в два захода 1 - акты + расходки, 2 - налоговые. Через несколько часов получаю сообщения о доставке контрагентам налоговых накладных, а акты для этих же контрагентов висят со статусом "в дороге"(какая-то избирательная доставка).

ЗЫ
Я так понимаю ЭДО толком не работает и судя по большому количеству ответов в данной теме его работоспособность мало кого интересует.
Жаль потраченное время на создание шаблонов и написания переброски документов из 1С в Медок.
Прошу модераторов переименовать тему в "Ошибки ЭДО", т.к. вопрос уже не только в утверждении документов.

Родин Евгений

Re: Не утверждается документ

Повідомлення Родин Евгений » 03 вересня 2013, 17:22

Контрагент не подтвердил получение документа. Может не включал Медок, может компьютер поломан, может в отпуске.
Спрашивали контрагентов, у них эти документы видны? Может они боятся их подтверждать (встречаются и такие люди).
Статус не изменится до тех пор, пока контрагент не сделает хоть какие-то телодвижения с ними.

sonar
Повідомлень: 72
З нами з: 17 жовтня 2011, 16:44

Re: Не утверждается документ

Повідомлення sonar » 04 вересня 2013, 09:18

Для одного и того же контрагента часть документов со статусом "доставлені" а другая часть со статусом "в дорозі". Когда документ получает статус "доставлені"? По моей логике статус должен измениться как только клиент получит документ.
Я пока не говорю о статусе "затверджено"

ЗЫ
Неплохо было бы извещать о получении подтверждения о доставке, а то проверяю почту, программа говорит что новых сообщений нет, а по факту подтверждения приходят

Родин Евгений

Re: Не утверждается документ

Повідомлення Родин Евгений » 04 вересня 2013, 09:52

Коллега меня поправил - Вы правы, я ошибаюсь. Приношу свои извинения за неправильную информацию.
Пришлите пожалуйста имена файлов (можно в личку), статус которых не изменился. Их можно найти на вкладке "Отправлено".

sonar
Повідомлень: 72
З нами з: 17 жовтня 2011, 16:44

Re: Не утверждается документ

Повідомлення sonar » 04 вересня 2013, 10:13

В имени файла ничего секретного вроде нет.
Для одного и того же контрагента
Доставлены
FB3D4417F694496A83B4D4F73EFBC12D.XML
61E0615529B94430B4FD062C7E712D64.XML
8BA4A8EC267F41F9901DCDFC2D296378.XML
В дороге
218158DD-1207-4269-80A4-2D1CBF76CD4A.XML
F4B2EBE1-A2DE-493E-ACAD-36CB45F86A30.XML
0799154C-17E5-44C4-81B1-416B2EB84E32.XML

Петрик Дмитрий
Универсал (склонность - системные вопросы)
Повідомлень: 68
З нами з: 23 жовтня 2012, 11:27

Re: Не утверждается документ

Повідомлення Петрик Дмитрий » 04 вересня 2013, 10:53

Ситуация действительно выглядит немного абсурдно. Я посмотрел по данным сервера Налоговые накладные были действительно получены и обработаны, а акты почему-то висят в статусе не полученные (поэтому и квитанций по ним нет, потому что их нет у контрагента в медке). Хотелось бы провести более детальную диагностику данной ситуации, для этого необходимо будет связаться с вашим контрагентом. Буду благодарен если отпишете контакты в личку.

sonar
Повідомлень: 72
З нами з: 17 жовтня 2011, 16:44

Re: Не утверждается документ

Повідомлення sonar » 04 вересня 2013, 16:38

Клиента предупредил, контакты отправил в личку.

sonar
Повідомлень: 72
З нами з: 17 жовтня 2011, 16:44

Re: Не утверждается документ

Повідомлення sonar » 04 вересня 2013, 16:42

Возможно это будет полезно - акты сделаны на основании собственного шаблона

Родин Евгений

Re: Не утверждается документ

Повідомлення Родин Евгений » 08 вересня 2013, 21:08

Можете напомнить состояние вопроса? Он решен, нет?

sonar
Повідомлень: 72
З нами з: 17 жовтня 2011, 16:44

Re: Не утверждается документ

Повідомлення sonar » 09 вересня 2013, 10:35

Не решен.
Дмитрий обещал связаться с клиентом - на этом пока все

Родин Евгений

Re: Не утверждается документ

Повідомлення Родин Евгений » 09 вересня 2013, 13:58

Дмитрий займется вопросом как только будет немного свободней (сейчас занят тестированием системного обновления, которое не оставляет времени).

sonar
Повідомлень: 72
З нами з: 17 жовтня 2011, 16:44

Re: Не утверждается документ

Повідомлення sonar » 09 вересня 2013, 17:48

Хорошо, буду ждать. Что интересно, на текущий момент из 12 клиентов, по которым пришли подтверждения о доставке документов, до одного клиента как-то дошли и акты налоговые, а до остальных - только налоговые

sonar
Повідомлень: 72
З нами з: 17 жовтня 2011, 16:44

Re: Не утверждается документ

Повідомлення sonar » 12 вересня 2013, 12:11

Для хронологии.
Проблема в неполучении клиентом актов была в ошибке при шифровании документа на этапе отправки. Причина ошибки пока не ясна. Глубже копнем при следующей групповой отправке документов в начале октября.
Отдельное спасибо Дмитрию за содействие в решении проблемы.

Відповісти

Повернутись до “Электронний документообіг”