Не доходит расчет корректировки от контрагента

[polina]

В октябре месяце контрагент сменил название, в ноябре делает расчет корректировки и пересылает нам мы в медке его не видим а в электронном кабинете плательщика налогов есть этот документ. В медке обновили карточку контрагента, попросили переслать ничего.
Узнали что контрагент изменил и сертификаты и изменили у себя на новые, снова попросили переслать и снова ничего. В электронном кабинете они есть а в медок они не пришли.
Помогите пожалуйста разобраться.

[admin_infosvit]

Нехай контрагент стане на цей підписаний додаток і в наступних діях в самому низу є функція "Експортувати підписаний документ", пришле вам на почту, а Ви імпортуйте до себе в медок

[Ярослав Заец]

polina
Уточните пожалуйста в каком программном обеспечении работает Ваш контрагент?
В случае использования ПО "M.E.Doc" уточните какой сервер документооборота установлен в Параметрах системы-Документооборот. (сервер ДПС или Сервер ПТАХ)

[polina]

Контрагент переслал нам файл, при импорте выдает ошибку
При імпорті файла '2019-11-22-10-33-53_42601505_J1201210.XML' виникла помилка.
Код ЄДРПОУ від іншої установи: 42601505

[Ярослав Заец]

polina
Согласно имени файла документ выгружен в формате "Обміну звітністю".
Такую XML можно загрузить только в том предприятии где выполнялся экспорт документа.

В описанных выше рекомендациях был указан другой формат экспорта документа ( "Експортувати підписаний документ")