Глобальний шаблон з кодом "act_Tr" відсутній у базі даних

[free_88]

Контрагент отправляет акт клиенту, акт к клиенту не приходит, контрагенту приходит квитанция ""Відхилено контрагентом".
В тексте квитанции, причина отклонения:

? Дата: 04.12.2018 09:01
? Текст: Послідовність обміну документами порушено:
Помилка прийому документа:

42D0F132-EF40-43E2-8ED2-F25B04DC8FF9.XML
Глобальний шаблон з кодом "act_Tr" відсутній у базі даних
Cancelled, reason: None
? Ім'я файла: 42D0F132-EF40-43E2-8ED2-F25B04DC8FF9.XML
? Спосіб прийому: З використанням гарантованої доставки

Такой шаблон в программе есть.

[ZuluSpirit]

+1, тільки шаблон інший.

● Дата: 25.01.2019 16:58
● Текст: Послідовність обміну документами порушено:
Помилка прийому документа:

*.XML
Глобальний шаблон з кодом "*_***_**" відсутній у базі даних
Cancelled, reason: None
● Ім'я файла: *.XML
● Спосіб прийому: З використанням гарантованої доставки

Приймаюча сторона користується медком, але даних в ЄДК немає, може у них в мережі стоять якісь обмеження, що не дозволяють отримати публічний шаблон?

Такой шаблон в программе есть.

В обох сторін є?