Не знаходить сертифікат

[Totoro]

Вітаю! Є проблема з сертифікатом контрагента. У довіднику "Контрагенти" заведена карта контрагента (податковий номер 38595627). Причому у полі "Наявність у РДК" стоїть червона риска. Якщо натиснути кнопку "Завантажити сертифікат", то помилки нема, а у графі "Наявність сертифіката" стоїть існує.
Якщо перейти до адресної книги, для цього контрагента відображаються два активних сертифіката - напроти них стоять зелені галочки. Якщо нажати "керування сертифікатами", то у вікні "Вибір сертифіката" сертифікати не відображаються. Якщо натиснути на кнопку "Завантажити з інтернета", то сертифікати також не відображаються.
Даний контрагент на нас відправляє документи, але ми йому відправити не можемо - помилка "Відсутній сертифікат одержувача".
Що можна зробити? Дякую за допомогу.

[Marat Melnyk]

Вітаю! Є проблема з сертифікатом контрагента. У довіднику "Контрагенти" заведена карта контрагента (податковий номер 38595627). Причому у полі "Наявність у РДК" стоїть червона риска. Якщо натиснути кнопку "Завантажити сертифікат", то помилки нема, а у графі "Наявність сертифіката" стоїть існує.
Якщо перейти до адресної книги, для цього контрагента відображаються два активних сертифіката - напроти них стоять зелені галочки. Якщо нажати "керування сертифікатами", то у вікні "Вибір сертифіката" сертифікати не відображаються. Якщо натиснути на кнопку "Завантажити з інтернета", то сертифікати також не відображаються.
Даний контрагент на нас відправляє документи, але ми йому відправити не можемо - помилка "Відсутній сертифікат одержувача".
Що можна зробити? Дякую за допомогу.

Добрий день!
Сертифікати не відображаються в переліку "Керування сертифікатами", так як в тому переліку відображаються виключно печатки контрагентів.
У зазначеного контрагента відсутні сертифікати печатки, але присутні сертифікати директора.
При відправці документів виконується мультишифрування - шифрування на усі наявні сертифікати директорів та печаток отримувача.

В якій версії у Вас виникає помилка?
Ви відправляєте контрагенту вихідний документ чи затверджуєте вхідний?

[Totoro]

Версія - остання, 157. Відправляємо контрагенту акт. Вхідні від контрагента приймаються нормально. Сьогодні підключалась наша техпідтримка, але теж не розібралася, у чому проблема. Сертифікати є, але при відпраці видає помилку, що нема.

[Marat Melnyk]

Версія - остання, 157. Відправляємо контрагенту акт. Вхідні від контрагента приймаються нормально. Сьогодні підключалась наша техпідтримка, але теж не розібралася, у чому проблема. Сертифікати є, але при відпраці видає помилку, що нема.

Як саме було створено документ - вручну, імпорт, передача за допомогою інтеграції?
Зніміть з документа підписи, спробуйте обрати контрагента з довідника вручну.

[Totoro]

Документ створений вручну з шаблона документів. Зараз зробили копію документа, перепідтягнули контрагента, підписали, при відправці помилка - сертифікат відсутній у базі.

[Totoro]

Сертифікати контрагента створени у Приватбанку.

[Marat Melnyk]

Зверніться, будь ласка, на Гарячу лінію технічної підтримки для більш детального аналізу ситуації.

[ferret]

Сертифікати контрагента створени у Приватбанку.

Можливо у контрагента декілька сертифікатів Привату. В подібній ситуації завантажили вручну всі сертифікати клієнта- документ погодився(Потрібно було погодити ТТН).

[Totoro]

Також шукали сертифікати вручну, завантажили - для токена та файлового носіїв, пробували по черзі - ні до чого не призвело. Помилка при знаходженні сертифіката як була, так і залишилась.

[Marat Melnyk]

Ситуація виправлена шляхом видалення сертифікатів отримувача, записів в довіднику контрагентів та в адресній книзі.
При встановленій відмітці "Перевіряти наявність контрагентів перед відправкою первинних документів" під час відправки документа автоматично були створені відповідні записи та завантажені сертифікати отримувача.
Відправка виконана успішно.