НЕ можем получать акты и рахунки, отсутствует шаблон

Шаблони первинних документів: загальні та власні
NadineK
Повідомлень: 20
З нами з: 19 березня 2013, 12:03

НЕ можем получать акты и рахунки, отсутствует шаблон

Повідомлення NadineK » 13 січня 2020, 13:42

Добрый день. Медок 11.01.030 сетевая версия
Получаем по F9 акты и рахунки, и возникают ошибки от двух контрагентов, статус ставится "відхилено", в протоколе написано "відсутній шаблон первинного документа". Позвонила в сопровождающую организацию, сказали в реестре шаблонов нажать кнопку "обновить реестр шаблонов или перезавантажити, какая-то синяя кнопка. Но тут такой нет. У меня права администратора. Как нам поступить?

От Киевстара принять не можем совсем, причем они прислали нам свой шаблон, загрузить я не смогла, потому что он уже существует.
От другой организации сегодня таки приняли, но почему они то принимаются, то отклоняются?
| Показать
где кнопка.png
где кнопка.png (159.05 Кіб) Переглянуто 442 разів
рахунок.png
рахунок.png (214.95 Кіб) Переглянуто 442 разів

Алексей Тыгипко
Повідомлень: 43
З нами з: 07 серпня 2017, 16:10

Re: НЕ можем получать акты и рахунки, отсутствует шаблон

Повідомлення Алексей Тыгипко » 13 січня 2020, 13:52

Добрый день, можете выслать в лс логи программы за день, когда принимали данные документы? А также сам документ, выгруженный в формате для обмена отчетностью?

NadineK
Повідомлень: 20
З нами з: 19 березня 2013, 12:03

Re: НЕ можем получать акты и рахунки, отсутствует шаблон

Повідомлення NadineK » 13 січня 2020, 14:01

сделала файл - экспорт
Логи смогу выслать, когда вышлет мне админ сервера.
Вкладення
2020-01-13-12-58-12_39572642.XML
(13.17 Кіб) Завантажено 5 разів

Алексей Тыгипко
Повідомлень: 43
З нами з: 07 серпня 2017, 16:10

Re: НЕ можем получать акты и рахунки, отсутствует шаблон

Повідомлення Алексей Тыгипко » 13 січня 2020, 16:05

Вышлите также логи установки апдейта (файл update****.log), находится по умолчанию в Program Data, по пути С:\ProgramData\Medoc\MedocSRV\LOG\. Логи программы по пути в папке пользователя, пример C:\Users\*user_name*\AppData\Roaming\Medoc\MedocSRV\LOG\Ezvit***.log
И также уточните, на момент приема документов какая версия программы была?

NadineK
Повідомлень: 20
З нами з: 19 березня 2013, 12:03

Re: НЕ можем получать акты и рахунки, отсутствует шаблон

Повідомлення NadineK » 13 січня 2020, 16:12

Версия Медок 11.01.030 сетевая версия
обновляем регулярно
В Кит-2005 мне посоветовали еще обновить данные контрагента в едином довіднику контрагентів, не помогло тоже.

По логам - чуть позже....сейчас некому мне их дать

NadineK
Повідомлень: 20
З нами з: 19 березня 2013, 12:03

Re: НЕ можем получать акты и рахунки, отсутствует шаблон

Повідомлення NadineK » 13 січня 2020, 17:32

Отправила логи в личку...
Единственное, что мне сказал администратор "По указанному (C:\Users\*user_name*\AppData\Roaming\Medoc\MedocSRV\LOG\Ezvit***.log») пути, логов пользователя нет, возможно из за того, что все пользователи работают в терминале…
В каталоге с update****.log был и еzvit***.log, скопировал его.".

Алексей Тыгипко
Повідомлень: 43
З нами з: 07 серпня 2017, 16:10

Re: НЕ можем получать акты и рахунки, отсутствует шаблон

Повідомлення Алексей Тыгипко » 13 січня 2020, 19:20

У вас будет возможность предоставить файл БД? Можно его запаковать в архив и залить на файлообменник и прислать ссылку в личные сообщения

NadineK
Повідомлень: 20
З нами з: 19 березня 2013, 12:03

Re: НЕ можем получать акты и рахунки, отсутствует шаблон

Повідомлення NadineK » 14 січня 2020, 10:18

Скорее всего нет... не дадут
По логам ошибку не видно?

DmitryM
Повідомлень: 55
З нами з: 14 вересня 2016, 16:19

Re: НЕ можем получать акты и рахунки, отсутствует шаблон

Повідомлення DmitryM » 14 січня 2020, 10:31

Никакие танцы с бубном вам не помогут. Сталкиваюсь с такой проблемой постоянно. Всегда проблемы с Киевстаром и Новой почтой...
Проблема в том что службы ZvitGrp u Firebird выполняются от NetworkService - служби без прав. Поменяйте параметр службы "Вход в систему" на Администратора или другого пользователя с расширенными правами и сразу всё откроется и заработает.

Бджілка_К
Повідомлень: 596
З нами з: 05 лютого 2013, 14:24

Re: НЕ можем получать акты и рахунки, отсутствует шаблон

Повідомлення Бджілка_К » 15 січня 2020, 17:14

У нас тоже: до 20.11.2019 с Новой почтой проблем не було, після 20го і по сьогодні: акти автоматично відхиляються
| Показать
● Дата: 08.01.2020 14:36
● Текст: Документ було автоматично відхилено.
Послідовність обміну документами порушено:
Непередбачена ситуація, помилка:
ZvitInterface.RTFDoc.RTFBlobMissingException: Відсутній шаблон
первинного документу з GUID 0030d0b8-a358-4200-814a-cd47b3e29865
at
ZvitShared.Helpers.RTFDocMailFilterHelper.GetTemplalte(String
guid, Int64 cardCode, Int64 idUser)
at
ZvitShared.MailFiltering.Filters.RTFDocMailFilter.ImportFromEDIContainer(EDIMessage
EDIMessage, MailHeader header, Byte[] body, Byte[] docBody,
IMailReceivePrt mailProto, Byte[] encipherCert, ExchangeMsgWay
exchangeMsgWay, Int64& cardCode, List`1 answKvt)
at
ZvitShared.MailFiltering.Filters.RTFDocMailFilter.ZvitShared.MailFiltering.IMailProcessor.ProcessMessage(ZMailFile
mf, String dataFileName, ExchangeMsgWay exchangeMsgWay,
MailHeader header, Byte[] body, Byte[] docBody, IMailReceivePrt
mailProto, IMailAnswTransport mailAnswTransport, EDIMessage
EDIMessage)
● Ім'я файла: C7B46C5D64CB480D91B2B527B242DA0B.XML

Amiran
Повідомлень: 260
З нами з: 24 лютого 2015, 12:54

Re: НЕ можем получать акты и рахунки, отсутствует шаблон

Повідомлення Amiran » 15 січня 2020, 17:21

+1. интересная ситуевина
и этих актов висит штук 15 за 1 день

priup
Повідомлень: 6372
З нами з: 22 червня 2011, 12:23

Re: НЕ можем получать акты и рахунки, отсутствует шаблон

Повідомлення priup » 15 січня 2020, 17:59

Бджілка_К писав:
15 січня 2020, 17:14
У нас тоже: до 20.11.2019 с Новой почтой проблем не було, після 20го і по сьогодні: акти автоматично відхиляються

...........................
А Вы создаёте первичные документы в ПО МЕДОК ??
Скорей всего - НЕТ.
Создайте счёт в МЕДКЕ при включённом интернете.
Ваш МЕДОК обновит шаблоны с ЕРШ (единого реестра шаблонов).

Доступ до него должен к компа быть ДАДЕН!!
Список:
https://www.medoc.ua/uk/faq/jak-resursi ... boti-medoc

PetroP
Повідомлень: 595
З нами з: 22 січня 2015, 18:50

Re: НЕ можем получать акты и рахунки, отсутствует шаблон

Повідомлення PetroP » 15 січня 2020, 18:11

И снова самоотклонение.
Недопустимо при ошибке программы автоматически отклонять документы. Это не правильный алгоритм.

priup
Повідомлень: 6372
З нами з: 22 червня 2011, 12:23

Re: НЕ можем получать акты и рахунки, отсутствует шаблон

Повідомлення priup » 15 січня 2020, 18:23

PetroP писав:
15 січня 2020, 18:11
И снова самоотклонение.
Недопустимо при ошибке программы автоматически отклонять документы. Это не правильный алгоритм.
А можно свежий скрин ошибочки??...........

Amiran
Повідомлень: 260
З нами з: 24 лютого 2015, 12:54

Re: НЕ можем получать акты и рахунки, отсутствует шаблон

Повідомлення Amiran » 15 січня 2020, 18:25

priup писав:
15 січня 2020, 17:59
Бджілка_К писав:
15 січня 2020, 17:14
У нас тоже: до 20.11.2019 с Новой почтой проблем не було, після 20го і по сьогодні: акти автоматично відхиляються

...........................
А Вы создаёте первичные документы в ПО МЕДОК ??
Скорей всего - НЕТ.
facepalm. вы читаете о чем люди пишут? или набиваете посты?
или по вашему здесь собрались представители НП и Киевстара?
мы вообще не создаем документы нигде. а акты от Киевстара отклоняются. и что дальше?
Востаннє редагувалось 15 січня 2020, 18:26 користувачем Amiran, всього редагувалось 1 раз.

Amiran
Повідомлень: 260
З нами з: 24 лютого 2015, 12:54

Re: НЕ можем получать акты и рахунки, отсутствует шаблон

Повідомлення Amiran » 15 січня 2020, 18:26

priup писав:
15 січня 2020, 18:23
PetroP писав:
15 січня 2020, 18:11
И снова самоотклонение.
Недопустимо при ошибке программы автоматически отклонять документы. Это не правильный алгоритм.
А можно свежий скрин ошибочки??...........
ну и я говорю
Бджілка_К писав:
15 січня 2020, 17:14
У нас тоже: до 20.11.2019 с Новой почтой проблем не було, після 20го і по сьогодні: акти автоматично відхиляються
| Показать
● Дата: 08.01.2020 14:36
● Текст: Документ було автоматично відхилено.
Послідовність обміну документами порушено:
Непередбачена ситуація, помилка:
ZvitInterface.RTFDoc.RTFBlobMissingException: Відсутній шаблон
первинного документу з GUID 0030d0b8-a358-4200-814a-cd47b3e29865
at
ZvitShared.Helpers.RTFDocMailFilterHelper.GetTemplalte(String
guid, Int64 cardCode, Int64 idUser)
at
ZvitShared.MailFiltering.Filters.RTFDocMailFilter.ImportFromEDIContainer(EDIMessage
EDIMessage, MailHeader header, Byte[] body, Byte[] docBody,
IMailReceivePrt mailProto, Byte[] encipherCert, ExchangeMsgWay
exchangeMsgWay, Int64& cardCode, List`1 answKvt)
at
ZvitShared.MailFiltering.Filters.RTFDocMailFilter.ZvitShared.MailFiltering.IMailProcessor.ProcessMessage(ZMailFile
mf, String dataFileName, ExchangeMsgWay exchangeMsgWay,
MailHeader header, Byte[] body, Byte[] docBody, IMailReceivePrt
mailProto, IMailAnswTransport mailAnswTransport, EDIMessage
EDIMessage)
● Ім'я файла: C7B46C5D64CB480D91B2B527B242DA0B.XML

Medoc Man
Повідомлень: 675
З нами з: 07 червня 2018, 14:28
Звідки: Kiev

Re: НЕ можем получать акты и рахунки, отсутствует шаблон

Повідомлення Medoc Man » 15 січня 2020, 18:34

Бджілка_К писав:
15 січня 2020, 17:14
У нас тоже: до 20.11.2019 с Новой почтой проблем не було, після 20го і по сьогодні: акти автоматично відхиляються
| Показать
● Дата: 08.01.2020 14:36
● Текст: Документ було автоматично відхилено.
Послідовність обміну документами порушено:
Непередбачена ситуація, помилка:
ZvitInterface.RTFDoc.RTFBlobMissingException: Відсутній шаблон
первинного документу з GUID 0030d0b8-a358-4200-814a-cd47b3e29865
at
ZvitShared.Helpers.RTFDocMailFilterHelper.GetTemplalte(String
guid, Int64 cardCode, Int64 idUser)
at
ZvitShared.MailFiltering.Filters.RTFDocMailFilter.ImportFromEDIContainer(EDIMessage
EDIMessage, MailHeader header, Byte[] body, Byte[] docBody,
IMailReceivePrt mailProto, Byte[] encipherCert, ExchangeMsgWay
exchangeMsgWay, Int64& cardCode, List`1 answKvt)
at
ZvitShared.MailFiltering.Filters.RTFDocMailFilter.ZvitShared.MailFiltering.IMailProcessor.ProcessMessage(ZMailFile
mf, String dataFileName, ExchangeMsgWay exchangeMsgWay,
MailHeader header, Byte[] body, Byte[] docBody, IMailReceivePrt
mailProto, IMailAnswTransport mailAnswTransport, EDIMessage
EDIMessage)
● Ім'я файла: C7B46C5D64CB480D91B2B527B242DA0B.XML
Обращайтесь напрямую к разработчику. У Вас, как у дилера, должна быть с ними какая-то связь.
Вопрос не новый, я думаю, они должны быть в курсе происходящего.
Возможно им требуется какая-либо дополнительная информация или данные для решения вопроса, а Вы сможете их предоставить.
Человек-волшебник

priup
Повідомлень: 6372
З нами з: 22 червня 2011, 12:23

Re: НЕ можем получать акты и рахунки, отсутствует шаблон

Повідомлення priup » 15 січня 2020, 18:55

Amiran писав:
15 січня 2020, 18:25
.............
мы вообще не создаем документы нигде. а акты от Киевстара отклоняются. и что дальше?
А Вы прочитали мой пост полностью, или тока потрепаться на форуме???...........
priup писав:
15 січня 2020, 17:59
............
Создайте счёт в МЕДКЕ при включённом интернете.
Ваш МЕДОК обновит шаблоны с ЕРШ (единого реестра шаблонов).

Доступ до него должен к компа быть ДАДЕН!!
Список:
https://www.medoc.ua/uk/faq/jak-resursi ... boti-medoc
Я дал совет как сделать, а вы не хотите делать!!

PetroP
Повідомлень: 595
З нами з: 22 січня 2015, 18:50

Re: НЕ можем получать акты и рахунки, отсутствует шаблон

Повідомлення PetroP » 15 січня 2020, 19:06

priup писав:
15 січня 2020, 18:23
А можно свежий скрин ошибочки??...........
Здесь в теме его уже предоставили.

priup
Повідомлень: 6372
З нами з: 22 червня 2011, 12:23

Re: НЕ можем получать акты и рахунки, отсутствует шаблон

Повідомлення priup » 15 січня 2020, 19:13

PetroP писав:
15 січня 2020, 19:06
priup писав:
15 січня 2020, 18:23
А можно свежий скрин ошибочки??...........
Здесь в теме его уже предоставили.
Что делать при "отсутствии шаблона" я тоже в этой теме написал.!!!

Відповісти

Повернутись до “Модуль «Первинні документи»”