На форме "Подпись" не фиксируется путь к файлу ключей

Обговорення питань, пов'язаних з функціонуванням програми
Відповісти
Nevermind
Повідомлень: 7
З нами з: 11 квітня 2013, 16:33

На форме "Подпись" не фиксируется путь к файлу ключей

Повідомлення Nevermind » 11 березня 2020, 13:33

Столкнулись со следующей ситуацией. После смены операционной системы на компьютере клиент медка не запоминает путь к файлам ключей. И соответственно нет возможности выбрать путь к ключам и подписать исходящие документы.
Возможно кто то стыкался с подобной ситуации. Подскажите в какую сторону смотреть?

Espinela
Повідомлень: 168
З нами з: 07 червня 2018, 21:54

Re: На форме "Подпись" не фиксируется путь к файлу ключей

Повідомлення Espinela » 11 березня 2020, 13:40

Nevermind писав:
11 березня 2020, 13:33
Столкнулись со следующей ситуацией. После смены операционной системы на компьютере клиент медка не запоминает путь к файлам ключей. И соответственно нет возможности выбрать путь к ключам и подписать исходящие документы.
Возможно кто то стыкался с подобной ситуации. Подскажите в какую сторону смотреть?
Напишите подробнее, 1 раз выбрал и успешно подписал, на второй раз тоже приходится выбирать папку? Или путь не указывается в принципе?
Через меню Адміністрування - сертифікати - файл - пошук секретного ключа ключ и сертификат совпадают?
Именно при подписании, или при приеме почты?
Если при подписании, какой документ подписываете (отчет, запрос, первичку, нн и т.д.)
Ключи какого центра?
Формулируя вопрос, ты демонстрируешь способность понять ответ.

Сергей Степанченко
Повідомлень: 85
З нами з: 12 лютого 2020, 11:01

Re: На форме "Подпись" не фиксируется путь к файлу ключей

Повідомлення Сергей Степанченко » 11 березня 2020, 13:41

Nevermind писав:
11 березня 2020, 13:33
Столкнулись со следующей ситуацией. После смены операционной системы на компьютере клиент медка не запоминает путь к файлам ключей. И соответственно нет возможности выбрать путь к ключам и подписать исходящие документы.
Возможно кто то стыкался с подобной ситуации. Подскажите в какую сторону смотреть?
Добрый день.
Изначально необходимо убедится в соответствии пары сертификат-секретный ключ. Проверить можно через раздел "Администрирование"-"Сертификаты"-ПКМ по сертификату-"Поиск секретного ключа" программа покажет есть ли соответствующий ключ выбранному сертификату.
Возможно при смене ОС Вы сохранили старые ключи, это так же можно проверить по имени файла секретного ключа, та указан год и дата его формирования, как пример 12345678_1111111111_DU200114120618, первые две цифры год, потом месяц и дата.

Nevermind
Повідомлень: 7
З нами з: 11 квітня 2013, 16:33

Re: На форме "Подпись" не фиксируется путь к файлу ключей

Повідомлення Nevermind » 11 березня 2020, 13:51

Один случаев. Заменили работающую машину с вин7 на другую с вин10
Установили клиент медка ( серверная часть на другой машине и она не менялась)
Пользователь перенес ключи на новую машину.
Пытается выполнить отправку уведомления о приеме нового сотрудника в ГФСУ.
Подписывает ключами бухгалтера и директора - все ок
Для накладывания печати
Снимает галочку "використувати захищений носій" - выбирает папку с ключами, нажимает "Ок" - путь с ключами пропадает и галочка "використувати захищений носій" появляется заново
>Через меню Адміністрування - сертифікати - файл - пошук секретного ключа ключ и сертификат совпадают?
Да, совпадает

Ключи АЦСК Украина

ferret
Повідомлень: 1026
З нами з: 13 липня 2012, 15:20
Звідки: Острова Зеленого Мыса

Re: На форме "Подпись" не фиксируется путь к файлу ключей

Повідомлення ferret » 11 березня 2020, 13:56

Nevermind писав:
11 березня 2020, 13:33
Столкнулись со следующей ситуацией. После смены операционной системы на компьютере клиент медка не запоминает путь к файлам ключей. И соответственно нет возможности выбрать путь к ключам и подписать исходящие документы.
Возможно кто то стыкался с подобной ситуации. Подскажите в какую сторону смотреть?
также полезно чистить папку zvit9
На этом месте должна была быть какая-то подпись

PashaM
Повідомлень: 132
З нами з: 18 вересня 2018, 12:27

Re: На форме "Подпись" не фиксируется путь к файлу ключей

Повідомлення PashaM » 11 березня 2020, 13:57

ferret писав:
11 березня 2020, 13:56
Nevermind писав:
11 березня 2020, 13:33
Столкнулись со следующей ситуацией. После смены операционной системы на компьютере клиент медка не запоминает путь к файлам ключей. И соответственно нет возможности выбрать путь к ключам и подписать исходящие документы.
Возможно кто то стыкался с подобной ситуации. Подскажите в какую сторону смотреть?
также полезно чистить папку zvit9
А може на неї не вистачає прав, і шлях не може прописатися у файл?

Nevermind
Повідомлень: 7
З нами з: 11 квітня 2013, 16:33

Re: На форме "Подпись" не фиксируется путь к файлу ключей

Повідомлення Nevermind » 11 березня 2020, 14:00

ferret писав:
11 березня 2020, 13:56
Nevermind писав:
11 березня 2020, 13:33
Столкнулись со следующей ситуацией. После смены операционной системы на компьютере клиент медка не запоминает путь к файлам ключей. И соответственно нет возможности выбрать путь к ключам и подписать исходящие документы.
Возможно кто то стыкался с подобной ситуации. Подскажите в какую сторону смотреть?
также полезно чистить папку zvit9
переименовывали, не помогает

Сергей Степанченко
Повідомлень: 85
З нами з: 12 лютого 2020, 11:01

Re: На форме "Подпись" не фиксируется путь к файлу ключей

Повідомлення Сергей Степанченко » 11 березня 2020, 14:10

Nevermind писав:
11 березня 2020, 14:00
ferret писав:
11 березня 2020, 13:56
Nevermind писав:
11 березня 2020, 13:33
Столкнулись со следующей ситуацией. После смены операционной системы на компьютере клиент медка не запоминает путь к файлам ключей. И соответственно нет возможности выбрать путь к ключам и подписать исходящие документы.
Возможно кто то стыкался с подобной ситуации. Подскажите в какую сторону смотреть?
также полезно чистить папку zvit9
переименовывали, не помогает
Если есть возможность предоставить удаленное подключение через TeamViewer для анализа - напишите ID и пароль в личные сообщения, разберемся в ситуации.

priup
Повідомлень: 7713
З нами з: 22 червня 2011, 12:23

Re: На форме "Подпись" не фиксируется путь к файлу ключей

Повідомлення priup » 11 березня 2020, 15:05

Nevermind писав:
11 березня 2020, 13:51
Один случаев. Заменили работающую машину с вин7 на другую с вин10
Установили клиент медка ( серверная часть на другой машине и она не менялась)
Пользователь перенес ключи на новую машину.
Пытается выполнить отправку уведомления о приеме нового сотрудника в ГФСУ.
Подписывает ключами бухгалтера и директора - все ок
Для накладывания печати
Снимает галочку "використувати захищений носій" - выбирает папку с ключами, нажимает "Ок" - путь с ключами пропадает и галочка "використувати захищений носій" появляется заново
>Через меню Адміністрування - сертифікати - файл - пошук секретного ключа ключ и сертификат совпадают?
Да, совпадает

Ключи АЦСК Украина
У пользователя ключи на ТОКЕНАХ или НЕТ???

Nevermind
Повідомлень: 7
З нами з: 11 квітня 2013, 16:33

Re: На форме "Подпись" не фиксируется путь к файлу ключей

Повідомлення Nevermind » 11 березня 2020, 16:01

priup писав:
11 березня 2020, 15:05
Nevermind писав:
11 березня 2020, 13:51
Один случаев. Заменили работающую машину с вин7 на другую с вин10
Установили клиент медка ( серверная часть на другой машине и она не менялась)
Пользователь перенес ключи на новую машину.
Пытается выполнить отправку уведомления о приеме нового сотрудника в ГФСУ.
Подписывает ключами бухгалтера и директора - все ок
Для накладывания печати
Снимает галочку "використувати захищений носій" - выбирает папку с ключами, нажимает "Ок" - путь с ключами пропадает и галочка "використувати захищений носій" появляется заново
>Через меню Адміністрування - сертифікати - файл - пошук секретного ключа ключ и сертификат совпадают?
Да, совпадает

Ключи АЦСК Украина
У пользователя ключи на ТОКЕНАХ или НЕТ???
Печать есть на токене и есть не на токене.
На некоторых компьютерах где была проблема только с ключем типа "печать" - удалось победить ситуацию путем неудачноей попытки подписи через токен, после чего путь к печати в виде файлов , стал корректно сохранятся в пути

Nevermind
Повідомлень: 7
З нами з: 11 квітня 2013, 16:33

Re: На форме "Подпись" не фиксируется путь к файлу ключей

Повідомлення Nevermind » 11 березня 2020, 16:01

Сергей Степанченко писав:
11 березня 2020, 14:10
Если есть возможность предоставить удаленное подключение через TeamViewer для анализа - напишите ID и пароль в личные сообщения, разберемся в ситуации.
Сообщу если получится открыть доступ

Відповісти

Повернутись до “Помилки у роботі програми”