medoc.ua

Здравствуйте!
Клиент подписывала отчёт в медке. Директором и бухгалтером подписался отчёт нормально. Но когда подписывали печатью, завис компьютер. Когда компьютер развис, при подписании выводилась ошибка "Захищений носій заблоковано". Но она даже не успела ввести пароль на печать. Мог ли токен заблокироваться из-за зависания компьютера?
Такая проблема возникает уже со второй организацией.
Им после каждого зависания компьютера нужно делать перевыдачу, или что?

Вот что ответили в тех.поддержке "Автор":
"
Добрый день.

Нет, само по себе зависание компьютера к блокировке привести не могут.

Возможно, зависание и блокировка связаны и вызваны ошибкой в коде Медка. Попробуйте обратиться в их техподдержку с этим же описанием проблемы, чтобы они проверили свой код.

"

Токен блокируется только если вводить не верно пароль 7 раз подряд.
Если ввести хотя бы один раз правильно, счетчик сбрасывается.
Более подробно https://uakey.com.ua/index.php?num_text=7498

Инструкцию мы читали, знаем.
Но они ввели пароль только раз. Потом завис компьютер, развис и токен заблокировался.

Анна ISK писав: ↑

11 липня 2018, 11:39

....
Клиент подписывала отчёт в медке. Директором и бухгалтером подписался отчёт нормально. Но когда подписывали печатью, завис компьютер. Когда компьютер развис, при подписании выводилась ошибка "Захищений носій заблоковано". Но она даже не успела ввести пароль на печать.
......

Подтверждаю.............

Анна ISK писав: ↑

11 липня 2018, 11:50

Инструкцию мы читали, знаем.
Но они ввели пароль только раз. Потом завис компьютер, развис и токен заблокировался.

priup писав: ↑

11 липня 2018, 11:53

Анна ISK писав: ↑

11 липня 2018, 11:39

....
Клиент подписывала отчёт в медке. Директором и бухгалтером подписался отчёт нормально. Но когда подписывали печатью, завис компьютер. Когда компьютер развис, при подписании выводилась ошибка "Захищений носій заблоковано". Но она даже не успела ввести пароль на печать.
......

Подтверждаю.............

Вы смотрели журнал ОС, почему ПК завис?
На БО писали?

Колпаков Б.И. писав: ↑

11 липня 2018, 11:56

Вы смотрели журнал ОС, почему ПК завис?
На БО писали?

Журнал ОС не смотрели.........
ПК завис по причине плохого USB-порта - вставили токен с печатью и завис комп, вытащили токен - комп заработал.............

priup писав: ↑

11 липня 2018, 12:15

Колпаков Б.И. писав: ↑

11 липня 2018, 11:56

Вы смотрели журнал ОС, почему ПК завис?
На БО писали?

Журнал ОС не смотрели.........
ПК завис по причине плохого USB-порта - вставили токен с печатью и завис комп, вытащили токен - комп заработал.............

И токен после этого заблокировался?

Колпаков Б.И. писав: ↑

11 липня 2018, 12:16

....
И токен после этого заблокировался?

АГА.....
Токены бухгалтера и директора работают, а печать - ошибка "Захищений носій заблоковано".

Клиент теперь заморочен с перевыдачей одного сертификата на ПЕЧАТКУ...............

Необходимо разобраться по какой причине произошло зависание ПК. Для анализа ситуации просьба предоставить данные журнала событий Windows клиента из раздела "Система" и "Приложение" в формате .evtx
Так же логи Медок (из каталога ...\Медок\LOG).

ну уже наконец-то с БО ответили. отправим для анализа

Анна ISK
В описанном Вами случае необходимо разобраться, по какой причине произошло зависание ПК.
В первую очередь необходимо:
1. Проверить ОС на наличие ошибок
2. Проверить логи ОС, по дате и времени зависания, определить причину зависания ПК. Проанализировать какие процессы в ОС вызвали аварийное завершение работы
3. Проверить логи программы на наличие ошибок

За последние пару лет * надцать раз сталкивался с зависанием разных ПК(возраста -6 и более лет, ХР и 7) при установки флешки в USB-порт..........
У самого самый старый ПК уже не видит флешек ни на одном из 2-х боковых портов, только через задние.....

собсно чтоб не плодить новых топиков-
Если на токене два ключа например директора со старым и новым сертификатом- кабинет платныка ДФС норм считывает ключ?
И второе- возможно ли без очистки токена погрохать старые ключи на нем?

ferret писав: ↑

22 січня 2019, 11:35

собсно чтоб не плодить новых топиков-
Если на токене два ключа например директора со старым и новым сертификатом- кабинет платныка ДФС норм считывает ключ?
И второе- возможно ли без очистки токена погрохать старые ключи на нем?

Старый сертификат уже закончился, или ещё действует? Если закончился уже, то считывает ключ без проблем.
Если на токене находятся два ключа – один ещё действует, а второй ещё не активирован, то тоже нормально считывает, в отличие от e-data..
А насчёт второго вопроса.. Нужно звонить на "Автор", может у них есть какая-то утилита.

Анна ISK писав: ↑

22 січня 2019, 18:26

ferret писав: ↑

22 січня 2019, 11:35

собсно чтоб не плодить новых топиков-
Если на токене два ключа например директора со старым и новым сертификатом- кабинет платныка ДФС норм считывает ключ?
И второе- возможно ли без очистки токена погрохать старые ключи на нем?

Старый сертификат уже закончился, или ещё действует? Если закончился уже, то считывает ключ без проблем.
Если на токене находятся два ключа – один ещё действует, а второй ещё не активирован, то тоже нормально считывает, в отличие от e-data..
А насчёт второго вопроса.. Нужно звонить на "Автор", может у них есть какая-то утилита.

по первому- пока еще оба сертификата действуют, при считывании выдает ошибка 51

ferret писав: ↑

23 січня 2019, 09:49

по первому- пока еще оба сертификата действуют, при считывании выдает ошибка 51

Вот такая ошибка 51?:

Medoc Man писав: ↑

23 січня 2019, 10:27

ferret писав: ↑

23 січня 2019, 09:49

по первому- пока еще оба сертификата действуют, при считывании выдает ошибка 51

Вот такая ошибка 51?:
Cabinet51.jpg

ага

ferret писав: ↑

23 січня 2019, 11:21

Medoc Man писав: ↑

23 січня 2019, 10:27

ferret писав: ↑

23 січня 2019, 09:49

при считывании выдает ошибка 51

Вот такая ошибка 51?

ага

А Центр сертификации Вы правильный выбрали? Похоже, будто ключи у Вас, нарпимер, от АЦСК "Украина", а в Кабинете выбрали АЦСК "ІДД ДФС".

Medoc Man писав: ↑

23 січня 2019, 16:49

ferret писав: ↑

23 січня 2019, 11:21

Medoc Man писав: ↑

23 січня 2019, 10:27

Вот такая ошибка 51?

ага

А Центр сертификации Вы правильный выбрали? Похоже, будто ключи у Вас, нарпимер, от АЦСК "Украина", а в Кабинете выбрали АЦСК "ІДД ДФС".

Правильный. Для проверки гипотезы подожду, пока старые сертификаты не пошабашат.