Заблокировался токен
Заблокировался токен
Здравствуйте!
Клиент подписывала отчёт в медке. Директором и бухгалтером подписался отчёт нормально. Но когда подписывали печатью, завис компьютер. Когда компьютер развис, при подписании выводилась ошибка "Захищений носій заблоковано". Но она даже не успела ввести пароль на печать. Мог ли токен заблокироваться из-за зависания компьютера?
Такая проблема возникает уже со второй организацией.
Им после каждого зависания компьютера нужно делать перевыдачу, или что?
Вот что ответили в тех.поддержке "Автор":
"
Добрый день.
Нет, само по себе зависание компьютера к блокировке привести не могут.
Возможно, зависание и блокировка связаны и вызваны ошибкой в коде Медка. Попробуйте обратиться в их техподдержку с этим же описанием проблемы, чтобы они проверили свой код.
"
Клиент подписывала отчёт в медке. Директором и бухгалтером подписался отчёт нормально. Но когда подписывали печатью, завис компьютер. Когда компьютер развис, при подписании выводилась ошибка "Захищений носій заблоковано". Но она даже не успела ввести пароль на печать. Мог ли токен заблокироваться из-за зависания компьютера?
Такая проблема возникает уже со второй организацией.
Им после каждого зависания компьютера нужно делать перевыдачу, или что?
Вот что ответили в тех.поддержке "Автор":
"
Добрый день.
Нет, само по себе зависание компьютера к блокировке привести не могут.
Возможно, зависание и блокировка связаны и вызваны ошибкой в коде Медка. Попробуйте обратиться в их техподдержку с этим же описанием проблемы, чтобы они проверили свой код.
"
-
- Повідомлень: 8802
- З нами з: 29 липня 2011, 14:59
- Звідки: Украина, Донецкая область, Бахмут
- Контактна інформація:
Re: Заблокировался токен
Токен блокируется только если вводить не верно пароль 7 раз подряд.
Если ввести хотя бы один раз правильно, счетчик сбрасывается.
Более подробно https://uakey.com.ua/index.php?num_text=7498
Если ввести хотя бы один раз правильно, счетчик сбрасывается.
Более подробно https://uakey.com.ua/index.php?num_text=7498
Востаннє редагувалось 11 липня 2018, 11:58 користувачем Колпаков Б.И., всього редагувалось 1 раз.
Re: Заблокировался токен
Инструкцию мы читали, знаем.
Но они ввели пароль только раз. Потом завис компьютер, развис и токен заблокировался.
Но они ввели пароль только раз. Потом завис компьютер, развис и токен заблокировался.
Re: Заблокировался токен
Подтверждаю.............Анна ISK писав: ↑11 липня 2018, 11:39....
Клиент подписывала отчёт в медке. Директором и бухгалтером подписался отчёт нормально. Но когда подписывали печатью, завис компьютер. Когда компьютер развис, при подписании выводилась ошибка "Захищений носій заблоковано". Но она даже не успела ввести пароль на печать.
......
https://www.youtube.com/watch?v=1Q54t3-3ZaE
ХутинПуйло!
ХутинПуйло!
-
- Повідомлень: 8802
- З нами з: 29 липня 2011, 14:59
- Звідки: Украина, Донецкая область, Бахмут
- Контактна інформація:
Re: Заблокировался токен
Вы смотрели журнал ОС, почему ПК завис?priup писав: ↑11 липня 2018, 11:53Подтверждаю.............Анна ISK писав: ↑11 липня 2018, 11:39....
Клиент подписывала отчёт в медке. Директором и бухгалтером подписался отчёт нормально. Но когда подписывали печатью, завис компьютер. Когда компьютер развис, при подписании выводилась ошибка "Захищений носій заблоковано". Но она даже не успела ввести пароль на печать.
......
На БО писали?
Re: Заблокировался токен
Журнал ОС не смотрели.........
ПК завис по причине плохого USB-порта - вставили токен с печатью и завис комп, вытащили токен - комп заработал.............
https://www.youtube.com/watch?v=1Q54t3-3ZaE
ХутинПуйло!
ХутинПуйло!
-
- Повідомлень: 8802
- З нами з: 29 липня 2011, 14:59
- Звідки: Украина, Донецкая область, Бахмут
- Контактна інформація:
Re: Заблокировался токен
Re: Заблокировался токен
АГА.....
Токены бухгалтера и директора работают, а печать - ошибка "Захищений носій заблоковано".
Клиент теперь заморочен с перевыдачей одного сертификата на ПЕЧАТКУ...............
https://www.youtube.com/watch?v=1Q54t3-3ZaE
ХутинПуйло!
ХутинПуйло!
-
- Повідомлень: 100
- З нами з: 03 жовтня 2017, 10:25
Re: Заблокировался токен
Необходимо разобраться по какой причине произошло зависание ПК. Для анализа ситуации просьба предоставить данные журнала событий Windows клиента из раздела "Система" и "Приложение" в формате .evtx
Так же логи Медок (из каталога ...\Медок\LOG).
Так же логи Медок (из каталога ...\Медок\LOG).
Re: Заблокировался токен
ну уже наконец-то с БО ответили. отправим для анализа
-
- Универсал (склонность - системные вопросы)
- Повідомлень: 10116
- З нами з: 13 січня 2012, 11:21
Re: Заблокировался токен
Анна ISK
В описанном Вами случае необходимо разобраться, по какой причине произошло зависание ПК.
В первую очередь необходимо:
1. Проверить ОС на наличие ошибок
2. Проверить логи ОС, по дате и времени зависания, определить причину зависания ПК. Проанализировать какие процессы в ОС вызвали аварийное завершение работы
3. Проверить логи программы на наличие ошибок
В описанном Вами случае необходимо разобраться, по какой причине произошло зависание ПК.
В первую очередь необходимо:
1. Проверить ОС на наличие ошибок
2. Проверить логи ОС, по дате и времени зависания, определить причину зависания ПК. Проанализировать какие процессы в ОС вызвали аварийное завершение работы
3. Проверить логи программы на наличие ошибок
Re: Заблокировался токен
За последние пару лет * надцать раз сталкивался с зависанием разных ПК(возраста -6 и более лет, ХР и 7) при установки флешки в USB-порт..........
У самого самый старый ПК уже не видит флешек ни на одном из 2-х боковых портов, только через задние.....
У самого самый старый ПК уже не видит флешек ни на одном из 2-х боковых портов, только через задние.....
https://www.youtube.com/watch?v=1Q54t3-3ZaE
ХутинПуйло!
ХутинПуйло!
Re: Заблокировался токен
собсно чтоб не плодить новых топиков-
Если на токене два ключа например директора со старым и новым сертификатом- кабинет платныка ДФС норм считывает ключ?
И второе- возможно ли без очистки токена погрохать старые ключи на нем?
Если на токене два ключа например директора со старым и новым сертификатом- кабинет платныка ДФС норм считывает ключ?
И второе- возможно ли без очистки токена погрохать старые ключи на нем?
На этом месте должна была быть какая-то подпись
Re: Заблокировался токен
Старый сертификат уже закончился, или ещё действует? Если закончился уже, то считывает ключ без проблем.
Если на токене находятся два ключа – один ещё действует, а второй ещё не активирован, то тоже нормально считывает, в отличие от e-data..
А насчёт второго вопроса.. Нужно звонить на "Автор", может у них есть какая-то утилита.
Re: Заблокировался токен
по первому- пока еще оба сертификата действуют, при считывании выдает ошибка 51Анна ISK писав: ↑22 січня 2019, 18:26Старый сертификат уже закончился, или ещё действует? Если закончился уже, то считывает ключ без проблем.
Если на токене находятся два ключа – один ещё действует, а второй ещё не активирован, то тоже нормально считывает, в отличие от e-data..
А насчёт второго вопроса.. Нужно звонить на "Автор", может у них есть какая-то утилита.
На этом месте должна была быть какая-то подпись
Re: Заблокировался токен
А Центр сертификации Вы правильный выбрали? Похоже, будто ключи у Вас, нарпимер, от АЦСК "Украина", а в Кабинете выбрали АЦСК "ІДД ДФС".
Человек-волшебник
Людина-чарівник
Wizard man
Людина-чарівник
Wizard man
Re: Заблокировался токен
Правильный. Для проверки гипотезы подожду, пока старые сертификаты не пошабашат.
На этом месте должна была быть какая-то подпись