Обмін РК "-" з користувачами інших систем

[Andrian]

Добрий день!
Ситуація наступна: ми користувачі "Арт-Звіту", частина наших продавців є користувачами "m.e.doc". Виникла проблема з нашими продавцями, які хочуть зареєструвати РК "-". Вони в "m.e.doc" формують РК "-", підписують і відправляють нам (поштою, оскільки інші варіанти не працюють). Ми ці РК імпортуємо в "m.e.doc online", підписуємо і відправляємо. На цьому все завершується: РК в реєстр не потрапляють, в "m.e.doc online" "Очікується повідомлення про доставку" і все - "Нових повідомлень немає". Останні РК "-" були відправлені нами через "m.e.doc online" 26/02/2015, отримувач "Податкова інспекція", покупець отримав квитанції про те, що ми їх відправили. В ЄРНН їх немає. Більше того - з кінця лютого в "m.e.doc online" ми не отримували нічого.
Частина наших продавців встановила "Арт-звіт демо" і з ними у нас проблем немає. Але частина не може/не хоче цього робити. Як тут бути?
Наші ключі АЦСК "Masterkey", дійсні до 04/02/2016.

[Колпаков Б.И.]

Не смотря на все остальное, вот это самый интересный момент:

... частина наших продавців є користувачами "m.e.doc". Виникла проблема з нашими продавцями, які хочуть зареєструвати РК "-". Вони в "m.e.doc" формують РК "-", підписують і відправляють нам (поштою, оскільки інші варіанти не працюють). Ми ці РК імпортуємо в "m.e.doc online", підписуємо і відправляємо. ...

Интересно кто Вам так посоветовал делать?
Почему Ваши контрагенты(Медковци) напрямую не отсылают НН/РК в Онлайн? Это исключило бы всевозможное безобразие!

[Andrian]

Не смотря на все остальное, вот это самый интересный момент:
Почему Ваши контрагенты(Медковци) напрямую не отсылают НН/РК в Онлайн? Это исключило бы всевозможное безобразие!

У нас "Арт-Звіт", "m.e.doc online" мы можем пользоваться только в демо режиме / режиме обмена НН. Последние НН, нам пришли в онлайн больше месяца назад, с тех пор никакого движения в "m.e.doc online" у нас нет - все глухо, хотя наши контрагенты регулярно отправляют НН. Получить какие-либо разумные обьяснения/рекомендации пока не получилось.... Часть наших контрагентов перешли на "Арт-Звіт демо", но часть не может из-за старых ключей..

[Фоменко Татьяна]

Добрый день!
Напишите, пожалуйста, Ваш код ОКПО для проверки сообщений на сдо для Вас.

[Andrian]

Добрый день!
Напишите, пожалуйста, Ваш код ОКПО для проверки сообщений на сдо для Вас.

Добрый день!

13816938

[Фоменко Татьяна]

Добрый день!
У Вас менялись сертификаты?

[Andrian]

Добрый день!
У Вас менялись сертификаты?

Добрый день!
Да, 04/02/2015 менялся сертификат директора (закончился срок действия). Но уже с новым сертификатом еще почти 2 недели обмен в m.e.doc online проводился без проблем.

[Natali1977]

Здравствуйте!
Работаем в Арт-Звит + МЕдок онлайн.Корректировка от поставщика(МЕдок) не приходит ни туда ни туда, попробовали через почту в Арт зашла но подписи поставщика не читаются... зарегистрировать не можем...

[Фоменко Татьяна]

Andrian
Вам необходимо принять почту старыми сертификатами

[Фоменко Татьяна]

Добрый день!
Natali1977
Если Ваш контрагент отправлял документ через программу Медок ИС, то Вы можете принять через Медок-Онлайн или Медок ИС.
Уточните в ЛС код отправителя и получателя.

[Andrian]

Andrian
Вам необходимо принять почту старыми сертификатами

Спасибо, Татьяна - помогло! Получили все.
А как дальше принимать - старыми сертификатами или новыми?

[Фоменко Татьяна]

Andrian
Вам необходимо принять почту старыми сертификатами

Спасибо, Татьяна - помогло! Получили все.
А как дальше принимать - старыми сертификатами или новыми?

Дальше принимать новыми

[Andrian]

Дальше принимать новыми

Ок! Еще раз спасибо!

[Natali1977]

Добрый день!
Natali1977
Если Ваш контрагент отправлял документ через программу Медок ИС, то Вы можете принять через Медок-Онлайн или Медок ИС.
Уточните в ЛС код отправителя и получателя.

Что такое ЛС и как его проверить. Мы меняли ключи директора бухгалтера и печать 10.03.2015 может быть это из-за замены ключей такие проблемы?Как правильно их заменить? Договор МЕдок онлайн подписан старыми ключами,может быть заменить договор?

[Фоменко Татьяна]

Добрый день!
Natali1977
ЛС-личные сообщения.
Нужен код отправителя и получателя для проверки информации.

[Natali1977]

Добрый день!
Natali1977
ЛС-личные сообщения.
Нужен код отправителя и получателя для проверки информации.

Добрый день! Спасибо! Учли Вашу переписку с предыдущим пользователем Андриян что ли и по моему все получилось... еще принимается масса новой инфы.... Большое спасибо!

[Оксана Агро]

Добрый день, у нас та же проблема, но к сожалению не могу получить почту старым сертификатом, т.к. ключ поврежден. Пользуемся Арт Звит, ключи Мастер Кей. В Медок онлайн получали РК от контрагентов и регистрировали их. Но после замены сертификата печати не получили ничего, уже и входила под сер-том директора. и отправляла наши сертификаты контрагентам на ел.почту. чтоб они у себя обновили и выслали снова, ничего не помогает.Что делать, не знаю, время идет, как получить РК??

[Фоменко Татьяна]

Добрый день!
Оксана Агро
После того как Вы указали в каталоге уже новый сертификат печати попробуйте зайти в программу под сертификатом бухгалтера или директора и принять почту. Если после этого Вы не получите Ваши документы, необходимо Вашим контрагентам повторно отправить документы. Для этого необходимо скопировать документ, подписать и отправить Вам.

Так же Вы можете создать запрос.Его можно отправить только с лицензионной версии программы Медок-Онлайн. Чтобы отправить запрос Вам необходимо зайти: 1)первичные документы-реестр первичных документов - Правка-Запрос стану регистрации НН; 2) Учет НДС-реестр полученых и выписанных НН -Правка- Запрос стану регистрации НН 3) «Довідки держ. Органів-інформаційна довідка» -Файл-создать запрос. Если поставить галочку «отримати файли документів (ПН/РК)» Вам придут файлы XML НН в раздел Первичные документы-реестр первичных документов.

[Оксана Агро]

Добрый день, еще раз. Это все я уже делала, не помогло. При запросе почты все равно просит сер-т печати, не важно под чьим сер-том заходишь. Контрагенты сформировали новый РК под другим номером и отправили нам, ничего не получаю ни от кого уже с месяц. На службу поддержки тоже звонила, сказали вызвать специалиста, а чем он поможет? у меня ведь не установлена программа, а онлайн.

[Andrian]

Добрый день!
Со второй половины дня пятницы 20/03 получить РК в "m.e.doc online" опять можно только старыми сертификатами.... Уже было нормально....