Сторінка 9 з 11

Re: Модуль Отчетность и эл.документооборот

Додано: 05 лютого 2015, 12:53
Евгений Радзиевский
Тsar304
Ваша лицензия будет готова в течении 15-20 мин.

Re: Модуль Отчетность и эл.документооборот

Додано: 05 лютого 2015, 13:23
oxin
oxin писав:oxin
Добрый день!
Оплатила модуль ЕДО 13.01.15. При попытке отправить НН у меня выдает ошибку "функия доступна после покупки модуля программы." Проверьте пожалуйста ЕДРПОУ 33935026.
Белокопытов Геннадий писав:oxin
Здравствуйте!
Вам необходимо загрузить лицензию в программу.
Для загрузки лицензии в программу «M.E.Doc IS» Вам необходимо открыть меню "Адміністрування - Керування кодом доступу" и нажать на кнопку "Завантажити".
Это все было сделано, код загружен, в доступных модулях отображается "Обмін документами з контрагентами; термін дії 13.01.2016", но при попытке отправить налоговую контрагенту, появляется сообщение:
Зображення

Re: Модуль Отчетность и эл.документооборот

Додано: 06 лютого 2015, 00:43
MSI
Здравствуйте!
Похожая проблема у меня.
Код 38599752
По счету от ФОП Крыжевич оплатил модули Звитнисть и Документооборот. Коды втянулись, стан - робочий режим. Обновление позавчерашнее.
Отправить контрагенту НН могу, к нему доходит, но при попытке подписания и отправке запроса J1300103 в реестр выдает популярное здесь сообщение: Функция доступна только при условии приобретения модуля. Обратитесь к обслуживающей организации.
В чем может быть проблема?

Что еще смущает? В акте ВР, пришедшем в Медок от Крыжевич указано только: Постачання примірника та пакетів оновлень програми "Медок" Модуль "Медок Звітність" з правом використання на рік.
Хотя в счете были прописаны отдельно Модуль звитнисть и Модуль Электронный документообиг.
Может, тут ошибка закралась? Мне, конечно, всё равно, что там будет написано. Лишь бы работало.

Ну и вопрос к старожилам.
Это нормально, как работает поддержка, или я случайно попал в какой-то неудачный период?
Есть ли какой-то вменяемый контакт поддержки?
4 дня подряд пытаюсь дозвониться на вечно занятый единственный городской номер, и на номер менеджера по продажам Юлии, от которой получил счет (этот номер так же занят), пишу ей на почту о проблеме, на сайте оставляю заявки на обратный звонок, на которые все плюют с высокой башни.
Просто до этого работал с бесплатными программами, и слышал только положительные отзывы о работе в Медке, уровне поддержки и тд.
И тут сразу такой "успех":
Неделя прошла, как оплачены коды, а я еще не могу им пользоваться, никакой реакции от поддержки, увел в минус баланс офисного телефона для городских звонков. Оказывается, несмотря на то, что номер поддержки постоянно занят, в этом номере срабатывает автоматическое подключение (что-то типа того мне сказал оператор поставщика тел услуг), и каждое такое "занято" тарифицируется как минута разговора (!!!!!!)
И что делать завтра? Опять наяривать на этот "занятой" номер?

Re: Модуль Отчетность и эл.документооборот

Додано: 06 лютого 2015, 01:25
Белокопытов Геннадий
MSI писав:Здравствуйте!
Похожая проблема у меня.
Код 38599752
По счету от ФОП Крыжевич оплатил модули Звитнисть и Документооборот. Коды втянулись, стан - робочий режим. Обновление позавчерашнее.
Отправить контрагенту НН могу, к нему доходит, но при попытке подписания и отправке запроса J1300103 в реестр выдает популярное здесь сообщение: Функция доступна только при условии приобретения модуля. Обратитесь к обслуживающей организации.
В чем может быть проблема?
Здравствуйте!
По Вашему коду ЕДРПОУ 2 лицензии:
1) "Звітність" - для работы с сертификатами АЦСК "Украина"
2) "Обмін документами з контрагентами ПОВНА" - которая позволяет работать с сертификатами других АЦСК.
Запрос J1300103 из раздела "Довідки державних органів - Інформаційна довідка" относится к работе лицензии на модуль "Звітність".
Уточните, пожалуйста, в ЛС какие лицензии Вами приобретались и какие суммы были оплачены.

Re: Модуль Отчетность и эл.документооборот

Додано: 06 лютого 2015, 11:05
oxin
oxin писав:
oxin писав:oxin
Добрый день!
Оплатила модуль ЕДО 13.01.15. При попытке отправить НН у меня выдает ошибку "функия доступна после покупки модуля программы." Проверьте пожалуйста ЕДРПОУ 33935026.
Белокопытов Геннадий писав:oxin
Здравствуйте!
Вам необходимо загрузить лицензию в программу.
Для загрузки лицензии в программу «M.E.Doc IS» Вам необходимо открыть меню "Адміністрування - Керування кодом доступу" и нажать на кнопку "Завантажити".
Это все было сделано, код загружен, в доступных модулях отображается "Обмін документами з контрагентами; термін дії 13.01.2016", но при попытке отправить налоговую контрагенту, появляется сообщение:
Зображення
Кто-нибудь, что-нибудь вменяемое ответит по этому вопросу? Дозвониться нереально!!! Сроки горят, ничего не работает!!! Модуль оплачен, но ничего не работает!!! Что за уровень поддержки?!?! Решите данную проблему, тем более что это не единичный случай!!!

Re: Модуль Отчетность и эл.документооборот

Додано: 06 лютого 2015, 11:46
NAFNAF
Белокопытов Геннадий писав:oxin
Здравствуйте!
Вам необходимо загрузить лицензию в программу.
Для загрузки лицензии в программу «M.E.Doc IS» Вам необходимо открыть меню "Адміністрування - Керування кодом доступу" и нажать на кнопку "Завантажити".
Код предприятия 37444962, в отделе продаж (хотели оплатить за модуль обмена документами) сказали, что у предприятия есть модуль EDO, но загрузить по выше указанному пути не получается есть только лицензия "звитнисть". Дозвонится не реально(((, подскажите что можно сделать

Re: Модуль Отчетность и эл.документооборот

Додано: 06 лютого 2015, 11:52
Ярослав Заец
oxin
Для работы с лицензией ЭДО, Вам необходимо заходить в меню "Облік ПДВ - Реєстр первинних документі", там создавать и отправлять документы.
Уточните пожалуйста, Вы в каком модуле программы находитесь?

Re: Модуль Отчетность и эл.документооборот

Додано: 06 лютого 2015, 11:55
Белокопытов Геннадий
NAFNAF
Здравствуйте!
По Вашему коду ЕДРПОУ нет лицензии на модуль "Обмін документами з контрагентами", только лицензия на модуль "Звітність", которая не позволяет отправлять документы контрагентам.
Для получения лицензии на модуль ЭДО, Вам необходимо обратиться в отдел продаж или к Вашему региональному представителю, если Вы находитесь в дилерской сети.

Re: Модуль Отчетность и эл.документооборот

Додано: 06 лютого 2015, 13:49
MSI
Хочу поблагодарить Геннадия за оперативную помощь!
Проблема решена.
Для других пользователей могу описать, в чем был фокус, вдруг поможет.
У меня бесплатные ключи, поэтому я заказывал более дорогие модули.
Модуль Документооборот был установлен версия - "повна", а "звитнисть" - просто, без слов "повна". Т.е. не поддерживает работу с бесплатными ключами.
Мне менеджеры по продажам переделали коды доступов, и всё заработало.
У кого схожие проблемы, проверьте свои коды.
Ура!
Всем скорейшего решения проблем и удачных выходных!)

Re: Модуль Отчетность и эл.документооборот

Додано: 06 лютого 2015, 14:45
aros
Оплата счёта на модуль ЕДО была 30.01 в 16.00, есть квитанция! Почему до сих пор он не подтягивается в программу медок? код39422542

Re: Модуль Отчетность и эл.документооборот

Додано: 06 лютого 2015, 17:31
Евгений Радзиевский
aros
Ваша лицензия готова.

Re: Модуль Отчетность и эл.документооборот

Додано: 06 лютого 2015, 17:48
NAFNAF
Белокопытов Геннадий писав:NAFNAF
Здравствуйте!
По Вашему коду ЕДРПОУ нет лицензии на модуль "Обмін документами з контрагентами", только лицензия на модуль "Звітність", которая не позволяет отправлять документы контрагентам.
Для получения лицензии на модуль ЭДО, Вам необходимо обратиться в отдел продаж или к Вашему региональному представителю, если Вы находитесь в дилерской сети.
Спасибо, а я столько времени потратила что бы дозвонится в отдел продаж((( они убедили что модуль есть...

Re: Модуль Отчетность и эл.документооборот

Додано: 09 лютого 2015, 20:26
ludade
Заплатили за модуль ЕДО.
Как его подключить. Дозвониться невозможно в службу технической поддержки

Re: Модуль Отчетность и эл.документооборот

Додано: 09 лютого 2015, 23:07
Белокопытов Геннадий
ludade
Здравствуйте!
Для загрузки лицензии в программу Вам необходимо перейти в меню "Адміністрування - Керування кодом доступу" и нажать на кнопку "Завантажити".

Re: Модуль Отчетность и эл.документооборот

Додано: 10 лютого 2015, 02:22
ludade
пробовала, есть только отчетность, а ЕДО не появляется

Re: Модуль Отчетность и эл.документооборот

Додано: 10 лютого 2015, 10:46
Белокопытов Геннадий
ludade
Уточните, пожалуйста, в ЛС Ваш код ЕДРПОУ, сумму которую Вы оплачивали, дату оплаты и компанию на которую производилась оплата.

Re: Модуль Отчетность и эл.документооборот

Додано: 10 лютого 2015, 14:35
АnnaD
Доброго дня оплатили за модуль "ЭДО" п/п № 311 от 28.01.2015 на Крижевич С.О., сумма оплаты 300грн. Код доступа автоматом не загружается . ЕДРПОУ 35018708

Re: Модуль Отчетность и эл.документооборот

Додано: 10 лютого 2015, 17:00
Белокопытов Геннадий
АnnaD
Здравствуйте!
Вышлите, пожалуйста, в ЛС платежку на произведенную оплату с печатью и подписью.

Re: Модуль Отчетность и эл.документооборот

Додано: 11 лютого 2015, 18:14
def
Добрый день, оплатили за модуль "ЭДО" 27.01.2015 на ФОП Крижевич С.О., сумма оплаты 300 грн. Код доступа ДО СИХ ПОР не загружается. что делать?

Re: Модуль Отчетность и эл.документооборот

Додано: 11 лютого 2015, 18:25
Asya_2015
Код предприятия 02725782, оплатили модуль ЕДО 300 грн в январе!!! До сих пор не возможно воспользоваться!? Почему???? Дозвониться в службу поддержки не возможно!!!??? К кому обращаться вообще??? Нет возможности отправить клиенту НН!!! Пишет нет модуля!!! Как же нет, если он оплачен и все обновлено и подтянуто!