Не приходят квитанции со статистики

[alaton_82]

Добрый день!
Подскажите пожалуйста, что может быть? Клиент отправил в статистику отчет не получил в ответ не повидомлення ни квитанции (на почтовом ящике тоже нету). С нашим специалистом перерегистрировали новый почтовый ящик и отправили снова. И опять тишина (на почте ничего нету). Клиент звонит в статистику там отвечают, что и первый раз и второй раз отчет принят. Может кто то сталкивался?

[Нина Юрилина]

alaton_82
а в параметрах системы у вас стоит галочка "віммкнути ручне керування трафіком"?

[alaton_82]

Сейчас попробуем! Но пока писал сообщение обратились на офис еще 4 клиента. Не приходят квитанции не только со статистики, а и из пенсионного и налоговой. Версия 152. Не приходят даже на картку приеднання и договор про визнання ЕЦП. Я позвонил сейчас попробуют вышесказанное и отпишусь вам!

[alaton_82]

Значит выяснили! Параметр "віммкнути ручне керування трафіком" пока ни на что не влиял. У некоторых включали у некоторых выключали. Квитанции у некторых начали приходить. Унекоторых нет. Позвонили в налоговую они выслали повторно квитанции. На почту они попали, импортнули в медок они не привязались к отчетам. Их просто все равно нету! Помогите решить этот вопрос! Клиенты в панике и разрывают нас!

[Нина Юрилина]

alaton_82
ну, во первых паниковать надо, сами говорите что квитанции приходят. проверьте по имени файла квитанции и вкладочки отправлено совпадают они или нет? может то были вовсе не квитанции, если сетевая то попробуйте перезапустить службы и еще раз сделать файл - импорт квитанций

[alaton_82]

Я вообще то не паникую! Паникуют клиенты. Вообще что то странное творится и нам приходится только отбивать от них. Меня терзают смутные сомнения, а не шлюзы ли это плохо работают. Сейчас ждем! Налоговая должна отправить еще раз квитанции! Пока на почту даже не пришли! Буду держать вас в курсе!

[yahelga]

отправили отчет в статистику, при приеме квитанций вот такая ошибка,(Відсутнє пряме зєднання з сервером документа) настройки почты правильные.что делать?

[yahelga]

попутно еще вопрос

Прием квитанций работает, в программе сейчас не реализована поддержка ключей ИВК-Мастеркей. Ждем когда они передадут нам свои криптобиблиотеки.

с єтим ничего не изменилось?

[доктор]

отправили отчет в статистику, при приеме квитанций вот такая ошибка,(Відсутнє пряме зєднання з сервером документа) настройки почты правильные.что делать?

Ничего не делать, на прием/отправку статистической отчетности (как и всей прочей) это никак не влияет. Это касается только отправки первичной документации контрагентам.

[Нина Юрилина]

yahelga
Нет, пока ничего не изменилось, поддержка ключей ИВК-Мастеркей не реализована...