Не приходят квитанции

[Рита]

Есть ли решение??? Бухгалтер не может принять квитанции - это же не дело ,что программа закрывается после каждого приема почты!

[Белокопытов Геннадий]

Рита
Здравствуйте!
Проверьте, пожалуйста, какое уведомление формируется в журнале ОС при закрытии программы?
Проверьте работу приема почты по почтовому соединению, установив в настройках почты признак "Увімкнути ручне керування трафіком".
Если у Вас установлена локальная версия программы, попробуйте выполнить её переустановку и восстановление данных из резервной копии.
Для ОС типа Win7 включите в работу NetFramework в компонентах системы.

[anapa47]

У меня такая же проблема с получением квитанций № 1 на регистрацию НН. (Целый день пропал впустую).
Началось с 9.02.2015 г.
9 числа отправили 2 НН и получили на них квитанции о регистрации НН в едином реестре.
С тех пор как отрезало. На все отправленные НН получаем следующий ответ: «Документ доставлено. Очікується результат обробки. Документ не пройшов реєстрацію в Єдиному реєстрі податкових накладних. Причину відмови у реєстрації можна переглянути у тексті Квитанції 1».
При этом квитанция 1 не приходит. Почтовый ящик *@ukr.net. (галочка на «Включить POP3 и SMTP» - установлена. Проверка почты в медке без ошибок. Пишет, что настроена правильно. Проверял в ручном режиме: Отправлял с ящика тестовые письма и посылал с другого адреса на ящик - все работает. Дважды удалось дозвонится до контактной группы по тел. 800 501 007. Те НН видят, при этом накладные зарегистрированы, однако четыре НН не удалось проверить (не успели – связь оборвалась). Дважды сотрудник контактной группы направлял вручную НН на наш почтовый адрес. Все равно ответа нет.
Заглянул в ящик. Входящая папка пустая.
В чем причина? Кто подскажет.

В продолжении этой темы.
Установил медок на домашнем ПК. Квитанции пришли. Обновил до 27 версии. сохранил. 14.02. 15 г. пошел на работу. Удалил полностью медок. в. т.ч. оставшиеся папки после удаления программы. Установил программу по новой. Проверил - сообщений нет. Пришел домой, скопировал из резервной копии данные - сообщения есть.
В чем все таки проблема. Кстати, на работе проверял опять на 2-х ПК.
Помогите решить проблему!

[anapa47]

Забыл написать. Пробовал те же операции на другом ПК., также менял E-mail. все без толку.

[Сергей Шашко]

У меня такая же проблема с получением квитанций № 1 на регистрацию НН. (Целый день пропал впустую).
Началось с 9.02.2015 г.
9 числа отправили 2 НН и получили на них квитанции о регистрации НН в едином реестре.
С тех пор как отрезало. На все отправленные НН получаем следующий ответ: «Документ доставлено. Очікується результат обробки. Документ не пройшов реєстрацію в Єдиному реєстрі податкових накладних. Причину відмови у реєстрації можна переглянути у тексті Квитанції 1».
При этом квитанция 1 не приходит. Почтовый ящик *@ukr.net. (галочка на «Включить POP3 и SMTP» - установлена. Проверка почты в медке без ошибок. Пишет, что настроена правильно. Проверял в ручном режиме: Отправлял с ящика тестовые письма и посылал с другого адреса на ящик - все работает. Дважды удалось дозвонится до контактной группы по тел. 800 501 007. Те НН видят, при этом накладные зарегистрированы, однако четыре НН не удалось проверить (не успели – связь оборвалась). Дважды сотрудник контактной группы направлял вручную НН на наш почтовый адрес. Все равно ответа нет.
Заглянул в ящик. Входящая папка пустая.
В чем причина? Кто подскажет.

В продолжении этой темы.
Установил медок на домашнем ПК. Квитанции пришли. Обновил до 27 версии. сохранил. 14.02. 15 г. пошел на работу. Удалил полностью медок. в. т.ч. оставшиеся папки после удаления программы. Установил программу по новой. Проверил - сообщений нет. Пришел домой, скопировал из резервной копии данные - сообщения есть.
В чем все таки проблема. Кстати, на работе проверял опять на 2-х ПК.
Помогите решить проблему!

Аналогичная проблема, при проверки почты проверяет до 50% и зависает программа, чистил звит 9, инкоминг, в реестре поставил разрешение! После всех действий Медок проверяет почту но очень, очень медленно (почта на gmail.com только для Медка) и не приходят квитанции

[nananasa]

У меня такая же проблема с получением квитанций № 1 на регистрацию НН. (Целый день пропал впустую).
Началось с 9.02.2015 г.
9 числа отправили 2 НН и получили на них квитанции о регистрации НН в едином реестре.
С тех пор как отрезало. На все отправленные НН получаем следующий ответ: «Документ доставлено. Очікується результат обробки. Документ не пройшов реєстрацію в Єдиному реєстрі податкових накладних. Причину відмови у реєстрації можна переглянути у тексті Квитанції 1».
При этом квитанция 1 не приходит. Почтовый ящик *@ukr.net. (галочка на «Включить POP3 и SMTP» - установлена. Проверка почты в медке без ошибок. Пишет, что настроена правильно. Проверял в ручном режиме: Отправлял с ящика тестовые письма и посылал с другого адреса на ящик - все работает. Дважды удалось дозвонится до контактной группы по тел. 800 501 007. Те НН видят, при этом накладные зарегистрированы, однако четыре НН не удалось проверить (не успели – связь оборвалась). Дважды сотрудник контактной группы направлял вручную НН на наш почтовый адрес. Все равно ответа нет.
Заглянул в ящик. Входящая папка пустая.
В чем причина? Кто подскажет.

В продолжении этой темы.
Установил медок на домашнем ПК. Квитанции пришли. Обновил до 27 версии. сохранил. 14.02. 15 г. пошел на работу. Удалил полностью медок. в. т.ч. оставшиеся папки после удаления программы. Установил программу по новой. Проверил - сообщений нет. Пришел домой, скопировал из резервной копии данные - сообщения есть.
В чем все таки проблема. Кстати, на работе проверял опять на 2-х ПК.
Помогите решить проблему!

Аналогичная проблема. Стан звіту: Документ доставлено. Очікується результат обробки. Документ не пройшов реєстрацію в Єдиному реєстрі податкових накладних. Причину відмови у реєстрації можна переглянути у тексті Квитанції 1». Но Квитанція №1 не приходит. Что делать?

[shu__rik]

Такая же проблема с квитанциями

"Стан звіту: Документ доставлено. Очікується результат обробки. Документ не пройшов реєстрацію в Єдиному реєстрі податкових накладних. Причину відмови у реєстрації можна переглянути у тексті Квитанції 1»"

Квитанции один конечно же нету.
Есть также второй компьютер с МЕДком, на котором зарегистрировано другое предприятие. На него приходит всё отлично, при том моментально. Разворачиваю на этот же компьютер резервную копию своего предприятия - и ничего, всё равно та же проблема. Это дает основания предполагать, что проблема не с ПК.
Кстати, ПК был предварительно почищен, антивирус деинсталлирован, брандмауэр отключен. Все манипуляции с реестром, правами доступа к папке, перезагрузками и прочими танцами с бубнами были проведены не раз. Что делать просто ума не приложу....
Помогите пожалуйста.

[Roberto]

Были подобные проблемы. Помогло следующее:
переустановил по с 025 дистрибутива
завел почту на укр нете
подтянул резервку настроил почту укр нета

[dobruan]

А з накладними, що робити?
Ще раз надсилати чи самі прийдуть?
Час дуже дорогий.

[mouse2014]

Такая же проблема с квитанциями

"Стан звіту: Документ доставлено. Очікується результат обробки. Документ не пройшов реєстрацію в Єдиному реєстрі податкових накладних. Причину відмови у реєстрації можна переглянути у тексті Квитанції 1»"

Квитанции один конечно же нету.
Есть также второй компьютер с МЕДком, на котором зарегистрировано другое предприятие. На него приходит всё отлично, при том моментально. Разворачиваю на этот же компьютер резервную копию своего предприятия - и ничего, всё равно та же проблема. Это дает основания предполагать, что проблема не с ПК.
Кстати, ПК был предварительно почищен, антивирус деинсталлирован, брандмауэр отключен. Все манипуляции с реестром, правами доступа к папке, перезагрузками и прочими танцами с бубнами были проведены не раз. Что делать просто ума не приложу....
Помогите пожалуйста.

тоже самое

[mr_uks]

Такая же точно проблема.
Медок сетевой 028, Win 7 Home Basic. Учетная запись администратора. Одна фирма в базе.
Если отчеты посылаются через e-mail (ящик на укр.нете), то квитанции остаются в ящике и не затягиваются в медок.
Если отчеты посылаются через "прямое соединение" - квитанции все равно не приходят в медок.
Точно так же не приходят и вытяги из ЕРПН.
Сохраненные квитанции (XML, RPL, а также исходные RPL переименованные в XML) из папки не импортируются.
В логах большое количество одинаковых сообщений "Decrypt: сертификат отсутствует в базе".

В реестре проставил разрешения на ветку "IntellectService", причем раздал полный доступ как группе "Все", так и всем остальным ("Администраторы", "Создатель-владелец", "ПОЛЬЗОВАТЕЛИ" и т.д.).
Разрешения на чтение-запись папки с Медком тоже для всех открыты.

Чистка папки incoming не помогает.

Переустановка Медка с подтягиванием РК не помогает. Кстати, сама база довольно приличных размеров (файл РК с одним предприятием - 50 МБ).

Выдвигаю гипотезу о том, что проблема с сертификатами, содержащимися в базе.

Ситуацию немного удалось сдвинуть с мертвой точки после того, как сделал все в комплексе:
Переустановил Медок, подтянул РК, дал доступы, перевтянул сертификаты, в адресной книге заново перевтянул сертификат налоговой (скачал с сайта АЦСК ИДД ДПС), завел новый пустой ящик (на укр.нете). Подкинул все файлы сертификатов в папку testcert. После каждого шага перезапускал службу ZvitGrp, на всякий случай.
Квитанции ходить после этого не начали (предполагаю что могло совпасть с проблемами на шлюзе, насколько я понимаю вечером 17.02 шлюз не работал или был перегружен, т.к. было много обраащений от клиентов что они не получают вытяги и квитанции), но зато хотя бы удалось подгрузить сохраненные квитанции из папки.
Повторил те же манипуляции для "старого" медка (исходного, с которым работали клиенты) - это не сработало, в старом медке ситуация не изменилась.

Стали поступать звонки от других клиентов с такой же проблемой.

Давайте уже что-то решать, друзья. Я провел у клиента, решая эту проблему, больше 4 часов, и до сих пор проблема не решена. Расценки на выезд специалистов для выполнения работ на территории Клиента вам всем известны. Почему клиенты должны платить за ваши косяки, господа "программисты"?

[ostapchuk.i]

Такая же точно проблема.
Медок сетевой 028, Win 7 Home Basic. Учетная запись администратора. Одна фирма в базе.
Если отчеты посылаются через e-mail (ящик на укр.нете), то квитанции остаются в ящике и не затягиваются в медок.
Если отчеты посылаются через "прямое соединение" - квитанции все равно не приходят в медок.
Точно так же не приходят и вытяги из ЕРПН.
Сохраненные квитанции (XML, RPL, а также исходные RPL переименованные в XML) из папки не импортируются.
В логах большое количество одинаковых сообщений "Decrypt: сертификат отсутствует в базе".

В реестре проставил разрешения на ветку "IntellectService", причем раздал полный доступ как группе "Все", так и всем остальным ("Администраторы", "Создатель-владелец", "ПОЛЬЗОВАТЕЛИ" и т.д.).
Разрешения на чтение-запись папки с Медком тоже для всех открыты.

Чистка папки incoming не помогает.

Переустановка Медка с подтягиванием РК не помогает. Кстати, сама база довольно приличных размеров (файл РК с одним предприятием - 50 МБ).

Выдвигаю гипотезу о том, что проблема с сертификатами, содержащимися в базе.

Ситуацию немного удалось сдвинуть с мертвой точки после того, как сделал все в комплексе:
Переустановил Медок, подтянул РК, дал доступы, перевтянул сертификаты, в адресной книге заново перевтянул сертификат налоговой (скачал с сайта АЦСК ИДД ДПС), завел новый пустой ящик (на укр.нете). Подкинул все файлы сертификатов в папку testcert.
[/b]

я всего этого сделать просто не сумею!

[mr_uks]

я всего этого сделать просто не сумею!

Если Вы пользователь, то Вам и не нужно уметь этого делать. Качественное ПО, за которое платятся деньги, не предполагает наличия навыков тестировщика или сисадмина у конечного пользователя.
Также оно не предполагает бесплатного использования рабочего времени пользователей для тестирования и отладки ПО. Для этого в штате у разработчика должны быть тестировщики и аналитики, которые кстати получают зарплату из тех денег, что клиенты платят за ПО.

В конце концов, это же не "Запорожец", с которым каждый владелец должен уметь делать капремонт в полевых условиях.

[ostapchuk.i]

Это всё в теории, по факту - срывается сдача отчётности (по НДС) конкретно у меня. Пограмное обеспечение преподносилось как такое, которое существенно ОБЛЕГЧИТ процес составления и сдачи этих самых отчётов, а так же сэкономит время бухгалтеру. По факту я имею головную боль с каждым новым обновлением и не отхожу от компьютера дальше чем на 10ть шагов 10ть дней , а порой (как сегодня) и ночей

[ozkv]

Точно такая же проблема!
МЕДОК!!!! дайте ответ на решение проблемы!!!!
НЕ приходят квитанции, даже первая!
(горячая линия постоянно занята, время идет сроки подходят, квитанций нет!!!)

[mr_uks]

от некоторых клиентов начали поступать сообщения, что квитанции к ним начали приходить. По тем налоговым накладным, которые были отправлены вчера вечером, когда проблемы на шлюзе уже были.

проверьте почту, минут через 20, может и Ваши квитанции тоже появятся.

[Брусиловский_А]

В логах после установки 27,28 обновления теперь сплошное
Decrypt: сертификат отсутствует в базе: 990fa15d6528b6579e38494e7c5ab93e4dca8934839b0162e1bc269683bb32f
Decrypt: сертификат отсутствует в базе: 990fa15d6528b6579e38494e7c5ab93e4dca8934839b0162e1bc269683bb32f

Что делать ?

[buhg88]

1000 раз жалела когда вынужденно , перешла на Медок - учитесь у Арт звита , если создали монополию . Все через ж

[ozkv]

Вот и весь ответ!
http://www.me-doc.com.ua/pages/newsfull ... 1111163465
а принято не принято как знать и кто за это будет отвечать?

[ozkv]

Скажите пожалуйста, а как можно вручную отправить с почты?
в программе м е док выделить нужный отчет_ зашифрувати та зберігти- выдвет отправить на адрес и возможность выбора....мне нужно внести адсес своей почты, чтоб отправилось на нее, а уже с нее на адрес налоговой иликак?
Ме док, версия 10.01.028